Refund & Return Policy
退換貨政策
最後更新日期：2026年7月
HAE HK 希望每位顧客都能安心購物。如收到商品後有任何問題，歡迎聯絡我們，我們將盡快協助處理。
一、退換貨申請
如收到商品後發現以下情況：
- 商品於運送途中損壞
- 收到錯誤商品
- 商品存在明顯品質問題
- 缺件或漏寄
請於收到商品後 7日內 聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 商品照片
- 外包裝照片（如適用）
- 問題描述
我們將盡快安排跟進。
二、不接受退換貨之情況
基於個人衛生及產品安全考量，以下情況恕未能辦理退換：
- 已開封商品
- 已使用商品
- 因個人喜好、氣味或使用感受而要求退貨
- 因個人膚質差異而認為效果未如預期
- 非品質問題
- 因保存不當造成之損壞
- 超過申請期限
三、敏感或過敏反應
由於每位人士膚質不同，如因個人體質、敏感或過敏反應而停止使用產品，一般不屬產品品質問題，因此恕未能作為退貨理由。
如有特殊情況，請與我們聯絡，我們將個別了解及提供協助。
四、退款安排
如確認符合退款條件，我們將按原付款方式安排退款。
退款處理時間一般為 5–10 個工作天，實際到帳時間可能因銀行或支付平台而有所不同。
五、更換商品
如確認屬產品品質問題或寄錯商品，我們將安排補寄、更換或退款，並承擔因此產生之合理運費。
六、取消訂單
訂單一經確認及付款後，我們會盡快安排出貨。
如訂單尚未安排出貨，可聯絡我們申請取消；如商品已寄出，則需按照本退換貨政策處理。
七、最終決定權
Visions Family Limited 保留對所有退換貨申請之最終審核及決定權。